Zwroty i reklamacje

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówionego produktu.

Jak skorzystać z prawa odstąpienia?

Aby odstąpić od umowy:

1. Poinformuj nas o swojej decyzji – wystarczy przesłać wiadomość e-mail na adres: kontakt@testsklep.juliahrycak.pl.

2. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy (nieobowiązkowy, ale zalecany).

3. Zwróć produkt na adres:
   Julia Hrycak
   ul. Mikołaja Kopernika 5,
   55-050 Świątniki.

Warunki zwrotu:

• Produkt nie może nosić śladów użytkowania.

• Powinien być zwrócony w stanie nienaruszonym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.

• Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu.

• Zwrot płatności zostanie dokonany w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru, na rachunek wskazany przez Klienta.

2. Wyłączenie prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta,

• produktów, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych (np. kosmetyki),

• produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub o krótkim terminie ważności.

3. Reklamacje

Jeśli otrzymałeś produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo do złożenia reklamacji zgodnie z przepisami dotyczącymi rękojmi.

Jak złożyć reklamację?

1. Zgłoś reklamację e-mailowo: kontakt@sklep.pl

2. W treści wiadomości podaj:

   • imię i nazwisko,

   • numer zamówienia,

   • opis wady/niezgodności,

   • swoje oczekiwania (np. naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy).

3. Prześlij produkt wraz z kopią dowodu zakupu i opisem reklamacji na adres:
   Julia Hrycak
   ul. Mikołaja Kopernika 5,
   55-050 Świątniki.

Terminy:

• Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od momentu ich otrzymania.

• Jeśli reklamacja zostanie uznana, naprawiony lub nowy produkt zostanie odesłany bez dodatkowych kosztów lub zwrócone zostaną pieniądze.

• W przypadku uzasadnionej reklamacji zwracamy również koszty wysyłki zwrotnej.

4. Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości związanych ze zwrotem lub reklamacją, zapraszamy do kontaktu:

📧 E-mail: kontakt@sklep.pl
📞 Telefon: +48 123 456 789
🕐 Godziny pracy: pon.–pt. 9:00–17:00